يزود هذا المقرر الطلاب بالمفاهيم والمبادئ والتقنيات والممارسات لإدارة الجودة الشاملة (TQM). يوفر خلفية تاريخية واستعراضًا لأهم الرواد والعلماء مثل ديمينغ، وجوران، وكروسبي، وإيشيكاوا. بالإضافة إلى ذلك، يعرض الفلسفات والأفكار لكبار المفكرين في إدارة الجودة وإدارة التغيير. سيتعلم الطلاب أهمية إدارة الجودة الشاملة في خفض التكاليف وتلبية توقعات العملاء وأصحاب المصلحة الآخرين وتجاوزها، والجوائز الخاصة بإدارة الجودة الشاملة، والمنظمة الدولية للمعايير (ISO). يركز هذا المقرر على جودة الخدمة ورضا العملاء ومراقبة العملية والقدرات، والتفتيش، وتحسين الكفاءة، ونظرية الحيود السداسي أو معايير ستة سيغما (6 Sigma)، واستخدام أدوات الضبط الإحصائي لقياس جودة العمليات المتعلقة بالتصنيع والخدمة.
محتوى البرنامج
0/33