تم تصميم دبلوم السكرتارية التنفيذية وإدارة المكاتب بطريقة تؤهلك لسوق العمل، حيث ستتعلم من خلال هذه الدورة فهم طبيعة المكاتب الحديثة، وكيفية كتابة التقارير الإدارية بشكل احترافي، وطرق التخطيط ووضع الأهداف واستراتيجيات تنفيذها. كما ستكتسب أيضًا مواصفات السكرتير التنفيذي المحترف كالاتصال الفعال، وفهم السمات الشخصية وكيفية التعامل مع الشخصيات باختلافها، بالإضافة إلى مهارات الاتصال الفعال وإدارة الوقت، وتعلم مهارة حل الصراعات في بيئة العمل.
تفاصيل ومحاور الدبلومة التدريبية
السكرتارية التنفيذية من أهم الأدوار في المنظومة الإدارية في أي شركة، حيث تتنوع مهام السكرتير التنفيذي ما بين مهام إدارية إشرافية ومهام تنفيذية، فالأمر أكبر من مجرد تنظيم مواعيد، وتكمن أهمية وظيفة السكرتير التنفيذي في متابعة أعمال الإدارة، واجراء الاتصالات الهاتفية، وتنظيم الاجتماعات والمواعيد، وإعداد التقارير، وغيرها الكثير من المهام التي تنظم العمل بشكل كامل. وستتعلم في دبلوم السكرتارية التنفيذية وإدارة المكاتب كافة المهارات التي يجب على السكرتير التنفيذي امتلاكها، كمهارات الاتصال، والقدرة على تعدد المهام، ومهارة إدارة الوقت، والقدرة على اتخاذ القرارات وغيرها من المهارات التي تجعل منك سكرتيرًا تنفيذيًا محترفًا.
المحاور التي سيتم دراستها
مقدمة عن السكرتارية التنفيذية وادارة المكاتب
• المهارات والسمات الشخصية
• المهام والمسئوليات
• الثقافة التنظيمية
سمات المكاتب الحديثة كبيئة عمل
• مخططات المكاتب الحديثة
• تخطيط المساحات
• موضوعات بيئية متصلة بالمكاتب
مهارات التخطيط ووضع الاهداف لموظفي السكرتارية التنفيذية وادارة المكاتب:
• ما هي الأهداف وما أنواعها وأهميتها
• الرؤية والرسالة
• انواع الخطط ومستوياتها
• عملية حل المشكلات واتخاذ القرار
مهاراة ادارة الوقت لموظفي السكرتارية التنفيذية ومديري المكاتب
• ما هي ادارة الوقت
• كيف تدير رئيسك في العمل
• السجلات والادوات المستخدمة في الرقابة على الوقت
• الاسباب الشائعة لهدر الوقت وكيف يمكن تخفيضها
مهارة التفويض Delegation لموظفي السكرتارية ومديري المكاتب
• لماذا نفوض
• وكيف يتم التفويض
مهارات التواصل لموظفي السكرتارية ومديري المكاتب:
• قنوات التواصل
• أنواع التواصل
• سمات التواصل الجيد
• أسباب فشل التواصل
مهارات الاستماع الجيد لموظفي السكرتارية ومديري المكاتب
• أهمية مهارة الاستماع في السكرتارية التنفيذية ادارة المكاتب
• خطوات تحقيق الاستماع الجيد
مهارات الكتابة الادارية لموظفي السكرتارية التنفيذية وادارة المكاتب
• ما هو التقرير وما مكوناته
• خطوات كتابة التقرير
• سمات التقارير الادارية الجيدة
• مراحل كتابة التقارير الادارية
مهارات العرض والتقديم لموظفي السكرتارية التنفيذية وادارة المكاتب
• أساليب التحدث الجيد Speaking Techniques
• لغة الجسد وعلاقتها بالعرض والتقديم
• ضبط درجات الصوت
• طرق الافتتاحOpening والختام Ending
مهارات ادارة الصراع في بيئة العمل لموظفي السكرتارية وادارة المكاتب
• ما المقصود بالصراع في بيئة العمل
• طرق حل الصراع والتعامل معه
• التعامل مع الاشخاص الغاضبين
• التعامل مع أنماط مختلفة من الشخصيات
السلامة والصحة المهنية في المكاتب الحديثة
• سمات بيئة العمل الأمنة
• التعامل مع ضغوط العمل
• نظم المعلومات المكتبية
• كيف تحافظ على بيئة العمل Ergonomic
أخلاقيات واداب مهنة السكرتارية التنفيذية وادارة المكاتب
• المعايير العالمية للسكرتارية وادارة المكاتب
• المشكلات الاخلاقية المرتبطة بالمهنة
